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北京搬家公司话务员价钱谈判的技巧

03-30 公司搬家

   在北京搬家行业中,客户和服务提供方是一对矛盾体,作为公司当然搬家价格越高越好,而客户希望的是花最少的钱买到最好的服务;这是一个双方博弈的过程,有些北京的搬家公司面对客户讨价还价的时候,显得很不耐烦觉太浪费时间,再加上如果有其他电话不断的打进来,干脆就三言两语把客户打发了。甚至在客户说些和某某公司比较,或者以前多便宜什么的一大堆讲价的理由,客服人员甚至啪地一声就挂电话了。在服务行业中,这对客户的体验相当不好,那作为服务行业,怎样让客户觉得你的价格是合理的,而且又能在最短的时间内达成交易呢?无论出于什么原因,任何客户都会对北京搬家公司价格产生异议,大都认为产品价格比他想象的要高得多。

   这时,我们搬家公司的必须证明服务的定价是合理的,证明的办法就是多讲服务的质量、信誉保证等经营上的优势。当然,不要以为价格低了客户一定会买。大幅度降价往往容易使客户对服务产生怀疑。有些时候,服务的价格要稍微提高一些才能打开销路。只要你能说明定价的理由,客户就会相信选择是值得的,在讨价还价过程中,买卖双方都是要做出一定让步的,尤其是作为北京搬家公司而言,如何让步是关系到整个洽谈成败的关键。

   和客户讨价还价要分阶段一步一步地进行,不能一下子降得太多,而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。有的客户故意用夸大其辞甚至威胁的口气,并装出要告辞的样子吓唬你。比如,他说:价格贵得过分了,没有必要再谈下去了。这时你千万不要上当,一下子把价格压得太低;你可显示很棘手的样子说:先生,你可真厉害呀!故意花上几十秒钟时间苦思瞑想一番之后,使用交流工具打出一个思索的图标,最后咬牙作出决定:实在没办法,那就比原来的报价稍微低一点,切忌降得太猛了。当然对方仍不会就此罢休,不过,你可要稳住阵脚,并装作郑重其事、很严肃的样子宣布:再降无论如何也不成了。 在这种情况下,客户将错觉为这是最低限度,有可能就此达成协议。

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