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搬家业主不应该情绪激动的跟工吵

03-26 公司搬家

   一般情况下搬家工人不管在什么地方搬家,首先要做到一点就是不能扰民,更不能为了自己方便让旁边的人不便。希望客户在搬家中遇到什么问题都应该心平气和的去解决。特别是双休日节假日大家都想好好的休息,作为一个有信誉的公司这个时候不应该出现任何的扰民举动,这也是有没有素质的真实体现。
前几天我们深圳福田搬家公司工人去到业主家里发现客户要搬走的物品远不止电话里报的那么多,原先业主跟我们深圳福田搬家公司客服报的东西就是十几个纸箱和一台冰箱,现在要搬走的物品多出一套沙发,两张床,其中一张还是上下铺的子母床,拆装就很费功夫,还有一套餐桌椅,一个电视柜。多出这么多的东西是我们没有预料到的,好在我们的车子够大,不然还真装不下去。既然多这么多的东西那费用应该要增加的,要是多一些小的东西还无所谓。当业主听到工人要他给公司打电话说明情况的时候客户声音就高了,还说:“多出的这些东西他已经报了,是我们公司故意不写在单上,就是想在现场坐地起价。”客户这样说他还有理了,我们的却是在变相加钱,客户还说要报警,说我们是坐地起价。
本来是在房间里说的,但客户却把大门打开,把我们的工人都推到门外,在电梯厅里大声的呵斥,无论我们的工人怎么解释都没用,客户的情绪还是很激动,还是大声的说话。大约十分钟,上来两位保安,让我们不要吵,要是解决不了就上派出所去处理,就是因为你们的大声邻居才投诉的。业主看到保安来了,就更来劲了,一再说我们这是在坐地起价。看到业主这样我们的工人也不想做了,但保安既然来了就应该好好的把这件事情说清楚,免得给保安的印象我们就是一不正规的搬家公司。
我们公司工人跟客户说:“要是不承认我们也没办法,为了证明我们没有坐地起价,我公司跟每一位客户的通话都有录音,能保留十天,现在就可以让我公司的客服通过电话放一下。”这个时候那个客户语调明显的降下来了,语气没那么激烈了,开始用商量的语气跟我们的工人沟通,还问要加多少钱?在搬家中难免有意见不合的地方,这就需要双双都能心平气和的协商解决,因为争吵是解决不了任何问题的。

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