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超出底线搬家不能做希望客户能谅解

04-02 公司搬家

   搬家公司负责人指出目前很多市民在自己搬家前没有仔细收拾物品,认为自己要搬的东西不多,结果等收拾完成之后,却发现要搬走的物品超出自己的预料,又不提前跟搬家公司说明,导致深圳搬家工人到现场后跟客户提出要加钱(目前搬家公司坐地起价几乎所有原因都是这样的情况一起来的)。正规搬家公司在遇到客户东西多出的情况后会看一下自己的车子能否装得下,装得下且物品不是很多,工人还是帮助客户搬过去,如果装不下就另想办法了,客户也要多出一点钱了。在深圳搬家市场不正规的公司就正好利用客户多出东西为理由坐地起价,这样做是不好的。但是,有些客户东西多出很多,却要求搬家工人给他帮忙,我认为客户的这个要求也不算过分,但深圳搬家工人给客户帮忙是有限度的。

   陆先生昨天找我们搬家公司为他搬家,在搬家前可能是没想到自己会有那么多的东西,在跟我们深圳福田搬家公司电话联系的时候就报了一台电视、一台洗衣机、两个风扇和十几包生活用品。等到工人上门后才发现要搬走的物品远不止这些,小物件还好说,光大件物品就多出好几样(餐桌、六把椅子、一个三人沙发、小件物品多了二十多包)。最关键的是因为客户之前在电话里报的东西不是很多,公司就安排了一台中型的货车和两个搬家工人,如果客户的东西要全部搬走就必须派一台大货车和多派两个搬家工人,那费用也要适应增加。但是,陆先生却不愿意增加费用,还一个劲的让我们的工人给他帮忙,把多余的东西都搬过去,如果一车搬不走就搬两车,两边还都是高层的楼梯人工上下,这样肯定不行。客户的心情我们能理解,但是多出这么多的东西要我们帮忙却一分钱也不加这恐怕有点说不过去吧?最关键的是一车还搬不走,最少需要两车,我们的车子出动也是有成本的,也需要人工费的。

   最后,陆先生的这单生意我们没有做,因为之间的分歧还是比较大的,他不肯多出一分钱,只是叫我们帮忙,还说他也是来深圳打工的,很不容易。我们理解客户的心情,但我们也是有规定和运营成本的,可以给客户帮忙,但是有限度,超出底线我们就不能做,希望客户能谅解,还希望客户在找下一家搬家公司的时候提前跟深圳福田搬家公司说明情况,并预祝客户搬家顺利。

  

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博客主人 宇航搬家
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